Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos – Amplified Labs

Ultima actualización: 09/18/2026

Amplified Labs es operada por Empower Group Holdings LLC («la Compañía», «nosotros» o «nuestro»). Entendemos que ocasionalmente pueden surgir inquietudes por parte de los clientes después de la entrega. Dado que nuestros productos son materiales exclusivos para investigación que requieren manipulación, almacenamiento y control de la cadena de custodia cuidadosos, las devoluciones solo se aceptan bajo las condiciones limitadas que se describen a continuación.

✅ Elegibilidad de devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución para obtener un reembolso completo si se cumplen todas las siguientes condiciones:

El producto es Sin usar, sin abrir y en su estado original..
El producto tiene no ha sido reconstituido, dañado, manipulado, alterado o comprometido de otra manera..
Se inicia la solicitud de devolución dentro de los tres (3) días posteriores a la entrega confirmada.
El regreso es autorizado por Amplified Labs antes de que el producto sea devuelto..

Si se aprueba la devolución, Amplified Labs podrá proporcionar una etiqueta de envío prepagada . Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se emitirá un reembolso completo al método de pago original, a menos que se acuerde otra solución por escrito.

📦 Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, contáctenos en [email protected].

Por favor incluya:

La
El motivo de la devolución
Fotografías del producto, embalaje, contenedor de envío o etiqueta de seguimiento, si se solicitan.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden ser rechazadas y podrían no dar derecho a un reembolso.

✅ Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si un pedido llega dañado, defectuoso, materialmente comprometido o contiene un artículo incorrecto, contáctenos dentro de las setenta y dos (72) horas posteriores a la entrega confirmada.

Sírvanse proporcionar:

Su número de orden
Una breve descripción del problema.
Fotografías claras del producto afectado.
Fotografías del embalaje y del contenedor de envío.
Una fotografía de la etiqueta de envío o de seguimiento, si se solicita.

Tras revisar la reclamación, Amplified Labs podrá ofrecer un producto de reemplazo, un reembolso, un crédito en tienda, una etiqueta de devolución prepagada u otra solución razonable , según corresponda.

Podemos solicitar la devolución del artículo afectado para su inspección antes de emitir un reembolso o un reemplazo. Las reclamaciones que no puedan verificarse razonablemente o que no cumplan con los requisitos de esta política podrán ser denegadas, de conformidad con la legislación aplicable.

🌡️ Paquetes calientes y temperatura durante el tránsito

Los productos pueden enviarse en embalaje isotérmico y pueden incluir una bolsa de hielo o refrigerante como cortesía. Este embalaje tiene como objetivo reducir la exposición a la temperatura durante el transporte, pero no garantiza un envío refrigerado o con temperatura controlada.

Es normal que una bolsa de hielo llegue descongelada o que un paquete se sienta caliente durante épocas de calor. Muchos productos de Amplified Labs se suministran liofilizados, y las fluctuaciones temporales de temperatura durante el envío habitual no implican, por sí solas, que el producto esté dañado.

Por lo tanto, no se emitirá un reembolso ni un reemplazo únicamente porque una bolsa de hielo se haya descongelado o el paquete esté caliente al llegar . Las instrucciones de almacenamiento o manipulación específicas del producto, cuando se proporcionen, serán las que determinen el resultado.

🚚 Paquetes perdidos, entregados incorrectamente o robados

Paquetes perdidos en tránsito

Si el seguimiento no confirma la entrega y la empresa de transporte parece haber extraviado el envío, comuníquese con la empresa de transporte y con Amplified Labs para que se investigue el caso. Cualquier reemplazo, reembolso u otra solución dependerá de la investigación de la empresa de transporte, las circunstancias del envío, la protección de envío disponible y la legislación aplicable.

Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento muestra que un paquete fue entregado pero no puede localizarlo, comuníquese con el transportista de inmediato y notifique a Amplified Labs dentro de las setenta y dos (72) horas posteriores a la confirmación de entrega.

Los registros del transportista, incluidos los escaneos de entrega, los datos GPS, las fotografías de entrega, las firmas u otra documentación de entrega, pueden utilizarse al investigar la reclamación.

Robo tras la entrega confirmada

Por lo general, Empower Group Holdings LLC no se responsabiliza de los paquetes robados después de la confirmación de la entrega en la dirección de envío proporcionada por el cliente, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.

⏳ Solicitudes de devolución tardía

Las solicitudes de devolución estándar presentadas después del plazo de tres (3) días podrían no ser reembolsables. Los clientes pueden contactarnos y Amplified Labs revisará las circunstancias y, a su discreción, ofrecerá una solución razonable cuando corresponda.

El período de notificación de setenta y dos (72) horas para reclamos por daños, defectos, errores o relacionados con la entrega es independiente del período de devolución estándar de tres días.

❌ Situaciones en las que no se admiten devoluciones ni reembolsos

Salvo que la ley exija lo contrario, generalmente no se aprobarán reembolsos ni devoluciones para:

Productos que han sido abierto, usado, reconstituido, manipulado, alterado o comprometido
Productos dañados debido a manipulación, almacenamiento, cuidado o uso inadecuados después de la entrega.
Arrepentimiento del comprador una vez transcurrido el plazo de devolución aplicable.
Información de envío incorrecta o incompleta enviada por el cliente.
Retrasos del transportista que no resulten en pérdida o daño material al envío
Retrasos aduaneros, inspecciones u otras circunstancias ajenas al control directo de la Compañía, con sujeción a la legislación aplicable.
Las solicitudes de cancelación presentadas después de que un pedido haya entrado en fase de preparación o haya sido procesado para su envío.
Mal uso, aplicación incorrecta, uso prohibido o manipulación no autorizada de un producto.
Productos devueltos sin autorización previa
Tarjetas de regalo, salvo que la ley exija lo contrario.
Paquetes robados después de la entrega confirmada, salvo que la ley exija lo contrario.

⚠️ Inspección de productos devueltos

Todos los productos devueltos están sujetos a inspección antes de que se apruebe el reembolso.

Se podrá denegar la devolución si el artículo parece abierto, usado, reconstituido, dañado, manipulado, alterado, contaminado, almacenado incorrectamente o si, por cualquier otro motivo, no cumple con los requisitos de esta política.

Si un producto devuelto no cumple los requisitos para un reembolso, Amplified Labs podrá notificar al cliente y determinar si el producto se desechará, se devolverá al cliente cuando corresponda o se gestionará de otro modo de acuerdo con los requisitos operativos y de seguridad aplicables.

💰 Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados generalmente se emitirán al método de pago original . El tiempo de procesamiento después de que se emite un reembolso varía según el banco, el emisor de la tarjeta, el proveedor de pagos o la institución financiera.

Salvo que la ley exija lo contrario, los gastos de envío originales, los gastos de envío urgente, los gastos de envío internacional, los aranceles aduaneros, los impuestos y otros cargos similares de terceros no son reembolsables una vez que el servicio ya se ha prestado.

🚫 Cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible. Haremos todo lo posible por cancelar un pedido que aún no haya entrado en proceso de entrega.

Una vez que un pedido ha sido procesado, empaquetado, etiquetado, entregado a la empresa de transporte o autorizado para su envío, es posible que ya no pueda cancelarse. Si procede, el cliente podrá solicitar la devolución tras la entrega, de acuerdo con esta política.

💳 Disputas de pago y contracargos

Antes de iniciar un contracargo, una reversión ACH, una disputa de pago, una reclamación por fraude o una reversión bancaria, los clientes aceptan ponerse en contacto con Amplified Labs de buena fe en [email protected] y brindarnos una oportunidad razonable para investigar y resolver el asunto, excepto cuando hacerlo interfiera con los derechos previstos por la ley aplicable o las normas de la red de pago.

Las devoluciones de cargo y las disputas de pago no pretenden sustituir el proceso normal de atención al cliente, devolución o reembolso.

Al responder a una disputa de pago, Empower Group Holdings LLC puede proporcionar documentación relevante, incluidos registros de pedidos, confirmaciones de compra, información de autorización de pago, registros de verificación de identidad o edad, comunicaciones con el cliente, registros de envío, información de seguimiento del transportista, confirmación de entrega, fotografías y confirmaciones de políticas aplicables.

Podemos impugnar formalmente las disputas que consideremos razonablemente inexactas, fraudulentas, duplicadas, abusivas o inconsistentes con los registros documentados de transacciones y entregas. Cuando la ley lo permita, las disputas reiteradas por pagos fraudulentos o abusivos también pueden resultar en la denegación del servicio en el futuro.

🔬 Productos exclusivamente para uso en investigación

Todos los productos vendidos por Amplified Labs se ofrecen exclusivamente para fines legales de laboratorio, análisis e investigación. Estos productos no son aptos para el consumo ni la administración en humanos o animales , ni están destinados a uso médico, terapéutico, diagnóstico, cosmético, veterinario, alimentario o doméstico.

Los clientes son responsables del correcto almacenamiento, manipulación, procedimientos de laboratorio y cumplimiento de todas las leyes y requisitos de investigación aplicables después de la entrega.

📌 Propósito de la política

Esta política tiene como objetivo proporcionar a los clientes un proceso claro y justo para abordar devoluciones, artículos dañados o incorrectos, problemas de envío y disputas sobre transacciones, al tiempo que protege la integridad del producto, la cadena de custodia, los procedimientos de prevención de fraude y los estándares de manejo responsable para materiales destinados exclusivamente a la investigación.

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones, Política de Envíos, Política de Privacidad y Política de Reembolsos y Disputas.

Operador del sitio web: Empower Group Holdings LLC

Contacto: [email protected]