📄 Amplified Labs — Política de contracargos y disputas

Fecha de entrada en vigor: 09/18/2026

Amplified Labs es operada por Empower Group Holdings LLC («la Compañía», «nosotros», «nuestro» o «nos»). Mantenemos registros de transacciones, verificación, cumplimiento y entrega para ayudar a prevenir el fraude, proteger a los clientes de transacciones no autorizadas y responder con precisión a las disputas de pago.

Al completar una compra a través de Amplified Labs, los clientes aceptan esta Política de Reembolsos y Disputas junto con nuestros Términos y Condiciones, Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Envíos y Política de Privacidad.

Nada de lo dispuesto en esta política limita ninguna disputa, error de facturación, denuncia de fraude u otro derecho del consumidor que no pueda ser renunciado o restringido legalmente según la ley aplicable, las normas de la red de tarjetas o los términos de la institución financiera del cliente.

1. Política de devoluciones y resolución

Amplified Labs podrá aceptar devoluciones y emitir reembolsos bajo las condiciones descritas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Para optar a una devolución y reembolso estándar:

El producto debe ser Sin usar, sin abrir y en su estado original..
El producto no debe haber sido reconstituido, dañado, manipulado, alterado o comprometido de cualquier otra forma.
La solicitud de devolución debe iniciarse dentro de tres (3) días de entrega confirmada.
La devolución debe ser autorizada por Amplified Labs antes de que se envíe el producto de vuelta.

Si se aprueba, Amplified Labs podría proporcionar una etiqueta de devolución prepagada. Generalmente, el reembolso se emitirá al método de pago original una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado.

Los artículos dañados, defectuosos, incorrectos o los problemas relacionados con la entrega deben notificarse dentro de los plazos establecidos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y en nuestra Política de Envíos.

2. Contactar con Amplified Labs antes de presentar una reclamación

Recomendamos encarecidamente a los clientes que se pongan en contacto con Amplified Labs en [email protected] antes de iniciar una disputa de pago, siempre que el problema pueda resolverse razonablemente directamente con nosotros.

Nuestro equipo de soporte puede revisar las inquietudes relacionadas con:

Problemas de envío o entrega
Artículos dañados o defectuosos
Artículos incorrectos
Paquetes extraviados
discrepancias en los pedidos
Cargos duplicados o incorrectos
Estado del reembolso
Preguntas relacionadas con el pago

Una consulta directa suele permitirnos investigar y resolver un problema con mayor rapidez que una disputa formal. Se solicita a los clientes que hagan un esfuerzo de buena fe por comunicarse con Amplified Labs cuando sea apropiado.

Esta solicitud no impide que un cliente ejerza su derecho a ponerse en contacto con su banco, emisor de la tarjeta, institución financiera o proveedor de pagos, siempre que lo permita la ley o las normas aplicables de la red de pagos.

Si se presenta una reclamación de pago, Empower Group Holdings LLC podrá responder formalmente con la documentación pertinente de la transacción y del cumplimiento de la misma.

3. Verificación de identidad, edad y transacción

Para mantener estándares seguros en el procesamiento de pedidos y ayudar a reducir las transacciones no autorizadas, el fraude, las disputas de pago y el uso indebido de los métodos de pago, Amplified Labs puede requerir la verificación de identidad y edad antes de procesar o enviar un pedido.

Podemos utilizar proveedores externos autorizados para:

Verificación de identidad
Verificación de edad
Verificación de dirección
Procesamiento de pagos
Detección de fraudes
Revisión del riesgo de las transacciones

Los requisitos de verificación pueden aplicarse independientemente del método de pago y pueden incluir pedidos pagados a través de:

Las tarjetas de crédito
Tarjetas de débito
Pagos ACH o pagos bancarios electrónicos
cheques electronicos
Servicios de pago digital aprobados
Criptomonedas
Otros métodos de pago aprobados

Determinadas transacciones pueden estar sujetas a una revisión adicional en función del valor del pedido, discrepancias en la facturación o el envío, información de la dirección, indicadores de riesgo de la transacción u otras consideraciones para la prevención del fraude.

Los pedidos pueden sufrir retrasos o cancelaciones si no se puede completar correctamente la verificación requerida.

4. Política de respuesta ante disputas

Empower Group Holdings LLC podrá revisar y responder a disputas de pago relacionadas con:

Transacciones con tarjeta de crédito
Transacciones con tarjeta de débito
Disputas de pago bancarias
Reversiones ACH
Reclamaciones por transacciones no autorizadas
Reclamaciones por artículos no recibidos
Disputas relacionadas con el producto o el cumplimiento
Reclamaciones de pago duplicado
Otras reversiones de pago cuando corresponda

Para cada disputa, podemos recopilar y presentar la documentación pertinente, que incluye:

Detalles del pedido
Registros de pago
Registros de autorización o confirmación de pago
Resultados de la verificación de identidad y edad
Información de facturación y envío
Registros de detección de fraude o revisión de transacciones
Registros de envío y seguimiento
Confirmacion de envio
Fotografías de entrega del transportista, datos GPS, firmas o marcas de tiempo, cuando estén disponibles.
Comunicaciones con el cliente
Registros de devoluciones o reembolsos
Reconocimientos de políticas aplicables

Cuando proceda, una disputa podrá ser impugnada formalmente utilizando registros que respalden la autorización de la transacción, su cumplimiento, la entrega, la comunicación con el cliente o la aceptación de las políticas aplicables.

5. Registros y documentación de transacciones

Para respaldar la seguridad de las transacciones, el cumplimiento de los pedidos, el servicio al cliente y la resolución de disputas, Amplified Labs puede mantener registros relacionados con las compras, incluidos:

Confirmación de pedidos.
Información de facturación y envío
Información de la cuenta del cliente
Confirmaciones de pago
Resultados de la verificación de identidad y edad
Registros de autorización o confirmación de pago
Resultados de la detección de riesgos de transacción y fraude
Registros de seguimiento de USPS, UPS u otros transportistas
Escaneos de confirmación de entrega
Fotografías de la entrega del transportista cuando estén disponibles
Información de GPS, firma o marca de tiempo del operador cuando esté disponible.
Comunicaciones por correo electrónico y atención al cliente
Registros de reembolso, reemplazo o devolución

Con sujeción a la legislación aplicable y a nuestra Política de Privacidad, los registros pertinentes podrán facilitarse a los bancos emisores, bancos adquirentes, procesadores de pagos, redes de tarjetas, instituciones financieras, proveedores de prevención de fraude, transportistas o servicios de resolución de disputas cuando sea razonablemente necesario para investigar o responder a una reclamación.

6. Reclamaciones de “Artículo no recibido”

Si un cliente informa que no recibió un pedido, Amplified Labs puede revisarlo y proporcionar:

Historial de seguimiento del transportista
Registros de confirmación de entrega
Fotografías de entrega del transportista
Información GPS del operador o marcas de tiempo cuando estén disponibles.
Registros de firmas cuando corresponda
La dirección de envío proporcionada con el pedido
Comunicaciones con el cliente relativas a la entrega

Paquetes perdidos en tránsito

Si el seguimiento no muestra una entrega confirmada y el envío parece haber sido extraviado por la empresa de transporte, el asunto se gestionará de acuerdo con nuestra Política de Envíos y las circunstancias de la investigación realizada por la empresa de transporte.

Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento muestra que la entrega está confirmada pero el cliente no puede localizar el paquete, el cliente debe ponerse en contacto de inmediato con el transportista y notificar a Amplified Labs dentro de las setenta y dos (72) horas posteriores a la confirmación de la entrega.

Un escaneo de entrega del transportista, un registro GPS, una fotografía de entrega, una firma u otra documentación del transportista pueden utilizarse como prueba al evaluar o responder a una reclamación por artículo no recibido.

Robo tras la entrega confirmada

Por lo general, Empower Group Holdings LLC no se responsabiliza de los robos o desapariciones que se produzcan después de la confirmación de la entrega en la dirección de envío proporcionada por el cliente, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.

7. Transacciones no autorizadas o reclamaciones por fraude

Amplified Labs utiliza controles de identidad, edad, pago, dirección y prevención de fraude para ayudar a reducir las transacciones no autorizadas.

La correcta verificación de identidad o edad por parte del cliente puede proporcionar pruebas sobre la identidad asociada a un pedido, pero la verificación de identidad por sí sola no establece de forma concluyente la autorización de pago.

Al responder a una reclamación por transacción no autorizada o fraude, Empower Group Holdings LLC podrá presentar pruebas pertinentes, entre las que se incluyen:

Resultados de la verificación de identidad y edad
Registros de verificación de pago
Registros de autorización o confirmación de pago
Información de facturación y envío
Resultados de la verificación de direcciones
Resultados de detección de riesgos de transacción o fraude
Historial de pedidos y actividad de la cuenta del cliente
Comunicaciones con el cliente
Reconocimientos de políticas
Registros de envío y entrega

Cuando los registros disponibles confirmen que una transacción fue autorizada y ejecutada correctamente, Empower Group Holdings LLC podrá impugnar formalmente la disputa.

Nada de lo dispuesto en esta sección impide que el titular de una tarjeta o cuenta denuncie una transacción que, según su criterio, no fue autorizada.

8. Entrega rechazada, paquetes no entregables y devolución al remitente

Si un paquete es rechazado, devuelto al remitente o resulta imposible de entregar debido a circunstancias tales como:

Información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
No firmar la recepción del envío
No poder recoger un paquete del transportista o del punto de recogida.
Rechazo de entrega
El transportista no pudo acceder al lugar de entrega.

El pedido se gestionará de acuerdo con nuestra Política de Envíos y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Dependiendo de las circunstancias:

Pueden aplicarse cargos de envío adicionales en caso de reenvío.
Los gastos de envío originales pueden no ser reembolsables cuando el servicio ya se haya prestado.
Es posible que el producto devuelto deba pasar una inspección antes de que se apruebe un reembolso o un nuevo envío.
Un pedido devuelto debido a información de dirección proporcionada por el cliente o a la no aceptación de la entrega puede no ser elegible para un reembolso completo.

9. Disputas fraudulentas o abusivas

Los clientes tienen derecho a plantear inquietudes legítimas y a ejercer sus derechos en caso de disputa de pago. Amplified Labs no considerará fraudulenta una disputa de buena fe simplemente porque la empresa no esté de acuerdo con ella.

Sin embargo, las declaraciones falsas a sabiendas, las reclamaciones inventadas por falta de entrega, el uso indebido intencional de la información de pago de otra persona, los intentos deliberados de obtener tanto la mercancía como la reversión del pago, u otras conductas fraudulentas a sabiendas, pueden dar lugar a las medidas apropiadas.

Cuando los hechos lo justifiquen y la ley lo permita, dicha acción podrá incluir:

Suspensión o terminación de cuenta
Negativa a prestar servicios futuros
Impugnación formal de la disputa de pago
Presentación de los registros pertinentes a los procesadores de pagos, bancos, redes de tarjetas o proveedores de prevención de fraude.
Esfuerzos de cobro por cantidades legalmente adeudadas
Acciones legales cuando proceda

10. Recursos legales y recuperación de costos

Empower Group Holdings LLC se reserva el derecho de ejercer las acciones legales disponibles conforme a la legislación aplicable cuando existan pruebas suficientes de una disputa de pago a sabiendas fraudulenta o intencionadamente falsa.

En la medida en que lo permita la ley y sea efectivamente recuperable, dichas medidas podrán incluir:

Cantidades legalmente adeudadas por mercancías o servicios.
Honorarios razonables de abogados cuando estén autorizados por contrato o ley.
costas judiciales cuando sean recuperables
Costes de cobro cuando esté permitido por ley
Otros daños o recursos disponibles conforme a la ley aplicable.

La Compañía no impone ninguna tarifa simplemente porque un cliente ejerza un derecho legítimo en materia de reclamaciones legales o relacionadas con la red de pago.

11. Acuerdo en el momento del pago

Al completar el proceso de compra, el cliente reconoce que:

Son al menos años de edad 21.
Los productos se venden estrictamente para Solo para fines lícitos de laboratorio, análisis e investigación..
Estos productos no son aptos para el consumo ni la administración en humanos ni en animales.
Han tenido la oportunidad de revisar los Términos y Condiciones, la Política de Envíos, la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos y Disputas.
Se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con Amplified Labs de buena fe si tienen algún problema con su pedido antes de presentar una reclamación de pago, cuando proceda.
Es posible que se requiera la verificación de identidad, edad, dirección, pago y prevención de fraude antes de procesar o enviar el pedido.
Los acuses de recibo del pedido, los resultados de la verificación, los registros de pago, las comunicaciones, los registros de cumplimiento y la información de entrega pueden conservarse como parte del registro de la transacción, de conformidad con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.
Las disputas sobre pagos a sabiendas falsos o fraudulentos pueden ser impugnadas formalmente y pueden dar lugar a otras medidas correctivas permitidas por la ley.

12. Idioma de confirmación de pago

Es posible que se les solicite a los clientes que confirmen una recepción sustancialmente similar a la siguiente al momento de pagar:

Confirmo que he leído y acepto las Política de contracargos y disputasEntiendo que se puede requerir la verificación de identidad, edad, pago, dirección, prevención de fraude y seguridad de la transacción antes de que mi pedido sea procesado o enviado. Me invito a contactar a Amplified Labs si tengo alguna duda sobre mi pedido para que la empresa pueda investigar y resolver el problema cuando corresponda.

13. Relación con otras políticas de Amplified Labs

Esta Política de Reembolsos y Disputas debe leerse junto con la de Amplified Labs:

Términos y Condiciones
Política de devoluciones y reembolsos
Política de Envíos
Política de privacidad

Las normas aplicables sobre devoluciones, envíos, cancelaciones y cumplimiento de pedidos que figuran en dichas políticas pueden utilizarse al evaluar o responder a una disputa sobre una transacción.

14. Información de contacto

Amplified Labs
Sitio web operado por Empower Group Holdings LLC

Para comunicaciones relacionadas con pedidos o disputas:

📧 [email protected]

🌐 amplifiedlabstb.com